Política de envío
Válida para compras realizadas en territorio colombiano
1. Cobertura y costo de envío
Realizamos envíos a todo el territorio colombiano, incluyendo ciudades principales, municipios, zonas rurales y zonas de difícil acceso.
🚚 Costo de envío: GRATIS — Sin costo adicional para todos los pedidos, sin monto mínimo de compra.
2. Tiempos de procesamiento y entrega
Procesamiento del pedido
Una vez confirmado el pago, tu pedido entra a nuestro proceso de alistamiento y despacho con una duración de hasta 48 horas hábiles, contadas desde que se valida el pago.
- Los pedidos realizados en días hábiles (lunes a viernes) antes de las 2:00 p.m. ingresan al proceso ese mismo día.
- Los pedidos realizados después de las 2:00 p.m., o en fines de semana y festivos, inician el siguiente día hábil.
Tiempo de tránsito
Los tiempos aplican desde la fecha de recolección por parte de la transportadora, no desde la fecha del pedido:
| Destino | Tiempo estimado |
|---|---|
| Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, etc.) | 3 días hábiles |
| Municipios y ciudades intermedias | 3 a 4 días hábiles |
| Zonas rurales y de difícil acceso | 4 días hábiles (puede extenderse según acceso) |
Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales.
3. Seguimiento del pedido
Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico con:
- Número de guía de envío.
- Nombre de la transportadora asignada.
- Enlace directo para rastrear tu paquete en tiempo real.
También puedes consultar el estado de tu pedido iniciando sesión en tu cuenta o escribiéndonos directamente.
4. Condiciones de entrega
Requisitos para recibir el paquete
- La persona que recibe debe presentar un documento de identidad válido.
- El paquete puede ser recibido por un tercero en la misma dirección de entrega.
- Si no hay nadie al momento de la entrega, la transportadora dejará un aviso y realizará hasta dos intentos adicionales antes de retornar el paquete.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección al realizar el pedido. Incluye siempre:
- Dirección completa (calle, número, barrio).
- Ciudad y departamento.
- Referencias adicionales (edificio, piso, local, punto de referencia).
- Número de teléfono de contacto.
No nos hacemos responsables por demoras o no entregas causadas por información de dirección incompleta o incorrecta.
5. Paquete no entregado o devuelto
Si el paquete es devuelto a nuestras instalaciones por dirección incorrecta, destinatario no disponible después de los intentos de entrega, o rechazo del paquete sin justificación válida, el reenvío generará un costo adicional a cargo del cliente. Nos pondremos en contacto para coordinar las opciones disponibles.
6. Demoras por causas externas
Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por situaciones fuera de nuestro control, como condiciones climáticas adversas, paros o bloqueos viales, alta demanda en temporadas especiales (Navidad, Black Friday, Día de la Madre), o fallas operativas de la transportadora. En estos casos haremos seguimiento activo e informaremos al cliente sobre cualquier novedad.